用户协议
版本号：V-2021-03
最近更新日期：2021年03月11日
1 重要须知
1.1 为了向您提供相关服务，在使用“上汽奥迪”APP的服务之前，您需要同意本服务条款和条件（以下简称“条款和条件”）。条款和条件适用于您对相关服务的使用，以及您与相关服务的运营与服务提供商上海上汽大众汽车销售有限公司、相关服务的知识产权所有人及解决方案设计人上汽大众汽车有限公司及其关联公司 （以下统称为“我们”）之间的关系。在本条款和条件中，“您”或“用户”均指通过手机或其他移动设备使用应用程序（“APP”）、通过微信小程序或企业微信（“微信端”），以及通过我们提供的其他渠道获取全部或部分本服务项目的个体或实体。
1.2 您有权根据本条款和条件以及其他适用的服务条款的规定，使用本服务所包含的内容和功能。在使用本服务之前，请您务必认真阅读并充分理解本条款和条件，特别是关于个人信息保护、免责及责任限制、争议解决等条款，该类条款可能以粗体方式进行标识，请您注意重点阅读。
1.3 您声明您有充分的权力、能力和权限来同意和履行本条款和条件。您完成注册程序或任何使用本服务的行为，均被视为您已经仔细阅读本条款和条件并自愿、完全同意接受本条款和条件的约束。若您不具备相适应的民事行为能力，您应在同意本条款和条件及使用本服务前事先征得您的家长和其他法定监护人的同意，如未获得您的家长和其他法定监护人的同意，则您不应使用本服务，且您及您的家长或其他法定监护人应依照法律法规规定承担因此而导致的一切后果。
1.4 如您对本服务或本条款和条件有任何问题，或者在使用过程中需向我们反馈、报错、投诉、建议等，请通过以下方式联系我们：
邮箱：Saicaudi@csvw.com
2 账户注册及管理
2.1 账户注册及会员认证
2.1.1 您可通过“手机号+验证码”的方式或我们允许的其他方式在APP、微信端以及我们开放的其他注册渠道注册【服务】账户（以下简称“账户”）成为我们的会员，在注册的过程中，您可设置账户的用户名及密码。如您为车辆的所有权人，您可将您的账户与车辆绑定。我们可根据相关法律法规、监管要求、用户体验、风险控制等因素对注册流程予以适时调整或增减。
2.1.2 您向我们提交的所有注册及认证资料和信息（包括但不限于姓名、手机号、用户名、昵称、头像）应当遵守相关法律法规及公序良俗，确保信息合法、真实、准确、有效。您不应提交任何违法或不良信息，相关资料如有变动，您应及时更新。如果因您所提供的注册资料不合法、不真实、不准确或未及时更新，从而导致相关法律责任或不利后果的，您将承担相应的法律责任及不利后果。
2.1.3 因国家法律法规、监管要求及特定类别的服务需要，在使用本服务的部分功能前，您需要填写真实的身份信息和车辆信息，并需通过相关验证流程后方可使用，如您填写的身份信息不完整、不真实或未通过验证，将导致您无法使用本服务、损害自身或他人利益或造成其他不利后果，该等后果将由您自行承担。
2.2 账户管理
2.2.1 注册成功后，您可使用注册账户时填写登记的并获得系统审核通过的“手机号+验证码”、“手机号/用户名+密码”的方式或我们允许的其他方式，如微信登录、Apple ID登录等方式登录并使用本服务。我们可根据相关法律法规、监管要求、用户体验、风险控制等因素对登录方式予以适时调整或增减。
2.2.2 您已知悉，因安全性、内部管理等原因，部分初始注册资料可能将无法再次更改，因此，您应谨慎核查注册资料和信息，确保正确填写。
2.2.3 在作为服务提供方的第三方同意的前提下，您可以将您的账户与第三方服务账号进行绑定以使用相关第三方提供的服务。在您首次通过本服务使用第三方提供的服务时，如您未注册第三方服务账号，我们可能会提示您需要注册第三方服务账号，届时您需要向第三方提供一些信息（一般包括您的用户名、手机号，以届时提示信息为准）用于注册，您同意我们可以在经您确认的情况下将您的上述信息提供给第三方用于第三方服务账号的注册及绑定。
2.2.4 您注册的账户及密码以及注册信息均为您自行设置，您应对您账户项下的所有行为结果负责，前述行为包括但不限于申请使用某项服务、在线签署各类协议、发布信息、购买商品及服务等。除法律另有规定外，您不应出借、出让您的账户。您进一步声明和同意，账户对应服务内容仅供您本人使用，您不得与他人分享您的账户和/或密码细节。请不要将您的账户信息透露给其他人，您应自行负责您账户的保密和安全，并对您的账户发生的或通过您的账户发生的一切活动负全责，同时，您同意将您的账户出现的任何安全漏洞立即通知我们。在我们运用了合理的技术并尽到适当的审慎义务的条件下，如因您未遵守这些规则而导致您的账户未经授权而被使用，则对于由此引起的任何损失，我们不承担任何责任。
2.2.5 您可以根据我们提供的注销功能的指示申请注销，您同意在注销账户前应妥善处理与我们或通过我们与第三方达成的约定，保证各约定履行完毕且不存在争议。在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，法律法规另有规定的除外。
2.3 会员注销账户：账户注销后，您的账户信息将被删除，您的会员卡也将被注销，法律法规另有规定的除外。您将放弃上汽奥迪的会员权益，如积分权益、电子券权益等。如果由于特殊原因注销账户的，需联系客服人员提供相应说明和资料，经审批后在后台进行人工处理。
3 服务内容及服务费用
3.1 本条款和条件中所提及的“本服务”均视为包括但不限于网站、APP、微信端或我们提供的其他服务载体本身以及通过其获取服务的情形。
3.2 您可以通过上汽奥迪商城、上汽奥迪APP和微信公众号“上汽奥迪” 使用【电商服务】，购买上汽奥迪商城展示的商品或服务。我们将尽合理的商业努力，准确、详尽、完整地展示的参数、说明、价格、库存等商品和服务信息（包括但不限于商品和服务的名称、价格及相关描述）；对上汽奥迪商城上的商品和服务信息随时可能发生的变动，我们不再作特别通知。上汽奥迪商城内展示的商品和服务信息仅构成要约邀请；您通过上汽奥迪商城订购商品或服务所下的订单即为购买商品或服务的要约；我们有权自行决定是否就该等要约作出承诺。
3.3 成为上汽奥迪会员后，您可在上汽奥迪官方社区平台上进行浏览、内容发布、内容回复评论、参与社区活动等。您在社区内进行的内容发布（包含不仅限于头像、昵称、签名、帖子、回复评论、图片、视频等）应遵守国家相关法律法规规定及社区规范，详细规范见社区板块 。如您发布的内容中违反了相关法律规定及社区规范，上汽奥迪有权对相关违规内容进行删除、修改，对相关违规账户进行封停、注销，甚至向相关部门通报。您对您发布的所有内容承担相关法律责任，因发布的内容而引起的法律纠纷，与上汽奥迪无关。
同时，您了解并同意，您授权上汽奥迪可以在其官方平台和在其他第三方平台上运营的官方账号（包括不限于官网网站、品牌网站、微信公众号、微信视频号、微博号、抖音号、快手号、小红书号、知乎号等）和相关合作伙伴推荐、转载、摘录、使用您在社区平台所发布的文字、图片、视频、回复等内容。
3.4 除我们明确告知您免费提供的服务或功能外（包括在一定时间内免费），您应当根据您选择的具体商品或服务支付对应费用。同时请注意，您通过网站、APP、微信端使用本服务将消耗您的网络流量及通信资源，由此产生的流量费及短信和通话等费用由您自行承担。
3.5 您理解并同意：为向您提供更为细致、贴心的服务，我们可能通过网站、邮件、短信或应用程序界面向您发送您可能感兴趣的用户权益、优惠券、车辆、配件、维保、购车金融方案、商业推广等信息。您理解并同意，对上述信息，您应审慎判断其真实性和可靠性，除法律法规另有明确规定外，您应对依该信息进行的交易或决策负责。
对于通过邮件或短信发送的信息，您可以根据邮件或短信的提示内容进行退订，避免继续接收相关信息。
对于通过应用程序界面发送的信息，您可以通过手机操作系统自带功能进行设置避免接收相关信息。
4 【电商服务】的服务规则
4.1 车品配件退换货规则
4.1.1 用户在货品签收之日（以实际收货日期为准）起7天内可以无理由退换货。
4.1.2 如因产品质量问题引起的退换货买家需提供照片作为依据，并经过审核确认，否则不予退换货，运费需用户先行垫付，退货后退还运费。
4.1.3 被退回产品必须保持包装、挂牌、外观完整无损（如有发票、合格证、赠品及配件需一同寄回），不影响二次销售，如不满上述任一条件将不做退换货处理。
4.1.4 如用户在达成退货协议后7天未退货（未提供物流单号）视为放弃退换货申请。
4.1.5 因产品质量问题而造成的退换货运费由卖家承担。
4.1.6 除产品质量问题以外的一切用户主观因素造成的退换货由用户自行承担所有运费。
4.2 电子券和积分使用规则
4.2.1 您有权按上汽奥迪的积分/电子券规则，将所获积分/电子券用于兑换上汽奥迪提供的指定的服务或商品。
4.2.2 无论用户通过何种方式获得积分/电子券，所得积分/电子券均不可兑换任何现金或金钱。如用户使用电子券购买了单个商品。商品退货时退还电子券或返还等值积分。
4.2.3 如用户使用电子券的订单中有多个商品，电子券抵扣金额将根据商品价格按比例分配到每一个商品价格之中。若订单中的商品发生部分退货，退回款项则为退货商品价格减去相应的电子券抵扣金额。
4.2.4 积分/电子券并非您拥有所有权的财产，上汽奥迪有权在法律允许的合理范围内单方面调整积分数值或调整积分规则。
4.2.5 对于用户进行的恶意行为和不正当手段获得的电子券和积分，或在电子券领用、激活、核销过程中使用虚假证件、凭证，虚报政策条件，恶意违反电子券使用规则的行为，我们有权作出独立判断并采取回收积分、清空电子券、取消会员会籍、追回损失的措施，并保留以法律途径追究相关用户责任的权利。
4.2.6 您认可上汽奥迪账户的使用记录、交易金额数据等均以上汽奥迪系统记录的数据为准。如您对该等数据存有异议，应自您账户数据发生变动之日起三日内向上汽奥迪提出异议并提供相关证据供上汽奥迪核实，否则视为您认可该数据。
5 第三方服务
5.1 本服务中涉及的如下功能或服务将由第三方服务商（“第三方服务商”）向您提供：
与我们合作的基础电信运营商将向您提供本服务所需的移动通信服务；
与我们合作的具有测绘资质的地图供应商将提供与电子地图、导航、定位相关的服务以及其他与地理位置信息有关的服务项目；
您通过我们展示的外部链接访问第三方控制的页面上展示的服务；
其他由第三方服务商提供的服务，请您查阅相关服务页面的说明。
5.2 第三方服务商在提供服务的过程中向您做出的任何承诺、声明或行为仅适用于该第三方服务商与您之间的服务，不视为我们的承诺、声明或行为。请您注意阅读并遵守第三方服务商要求您遵守的服务条款、许可协议、个人信息保护政策或其他类似法律文件。如您未遵守第三方服务商上述法律文件的规定或要求，造成您的任何损失，我们不承担任何责任。
6 使用规则
6.1 维护本服务安全与正常使用是我们和您的共同责任，我们将采取适当的安全措施和技术手段维护本服务。您应加强信息安全及个人信息的保护意识，注意APP、微信、网站等各渠道信息保护，以免遭致损失。
6.2 您理解并同意，我们一直致力于为您提供文明健康、规范有序的网络环境，您不得利用本服务从事如下干扰本服务正常运营，侵犯其他用户或第三方合法权益、以及违反法律法规的行为，包括但不限于：
利用本服务发布、传送、传播、储存违反国家法律法规禁止的内容；
利用本服务发布、传送、传播、储存侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的内容或从事该行为；
利用本服务擅自收集、使用及提供涉及他人隐私、个人信息或资料的；
利用本服务发表、传送、传播骚扰、广告信息及垃圾信息或含有任何性或性暗示的；
提交、发布虚假信息，或冒充、利用他人名义的；
虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的；
擅自利用本服务进行商业推广的；
将本服务或APP的全部或部分集成到私人或其他商业应用程序或将其用于任何商业用途；
利用本服务从事任何违法犯罪活动的；
制作、发布与以上内容或行为相关的方法、工具，或对此类方法、工具进行运营或传播，无论这些行为是否为商业目的；
其他违反法律、法规规定、干扰本服务正常运营或侵犯其他用户或第三方合法权益的行为；
利用本服务从事其他未经我们明确许可的行为。
6.3 如果您提供的信息出现变更或您车辆的所有权出现变动，您应通知我们；如果您未予通知，我们可能会继续使用我们记录中现有的您的信息提供本服务，对于您和其他第三方因此而可能遭受的隐私或其他权益的任何损害或损失，我们不承担任何责任。如您在转让车辆时未将原绑定账户与该车辆解绑，您同意我们的客服人员可以基于车辆受让人提供的相关证明材料，进行相关解绑操作。如您已变更手机号，且您的手机号有了新的持有人，您同意我们的客服人员可以基于手机号新持有人提供的相关证明材料，进行手机号解绑操作。
6.4 如果我们发现或收到他人举报或投诉用户违反本条款和条件约定的，我们有权基于法律法规的规定或合理判断不经通知随时对相关内容进行删除、屏蔽，并视行为情节对违规行为处以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能的处罚。
6.5 如果出现您对本条款和条件的违反行为，我们保留针对该违反行为采取法律所能提供的所有补救手段的权利。由于您的任何违法或违反本条款的使用行为而对我们或其他任何人造成任何损失的，我们有权要求您给予相应的赔偿，赔偿范围包括但不限于我们因此支付的罚款、赔偿金、诉讼费、律师费、公证费、调查证据费用等。
7 服务限制
7.1 本服务仅限在中华人民共和国大陆地区使用。
7.2 我们或第三方提供的部分服务功能，需要您完成实名认证程序，如您未进行实名认证，服务功能可能受到限制。
7.3 本服务仅在基础电信运营商通信服务覆盖的区域方可使用。如果您的电脑无法连接网络或手机、移动设备或车辆位于偏远及封闭地区，或通信服务受到限制，或因通信网络升级而导致通信服务或相关设备不再获得支持，可能会影响本服务的质量或可用性。您理解并同意，本条款和条件项下的服务使用无线通信网络方式传输语音和数据，我们并不能完全保证无线通信网络传输的语音和数据的隐私性和安全性。
7.4 本服务仅为您的便利目的而向您提供，不适用相关法律法规中规定的车辆销售者或生产者就车辆或相关设备应承担的修理、更换、退货责任或其他产品责任，您进一步理解并同意，本服务以“原样”和“可得到的状态”向您提供，我们未就本服务作出任何明示或默示的担保或者保证，尤其明确排除以下各项：
本服务的及时性、准确性、完整性及精确性；
使用本服务获得的任何结果或资料将是正确或可靠的；
经本服务获得的任何产品、服务或其它内容符合您的期望。
8 知识产权声明
8.1 我们或相应权利人（包括但不限于第三方服务商、我们提供的服务可能使用的第三方软件或技术对应知识产权的权利人）拥有本服务及相关内容的著作权、商标权、专利权等所有法定权利、资格和利益（不论这些权利是否已注册、不论这些权利可能存在于何处），包括但不限于本服务中的地图数据、其他数据、源代码、文档、活动创意、专有帐号名称、域名、产品或服务名称、商标、图形、图形界面、文字组合、图标、标志、徽标和其中其他明确的品牌。这些权利受著作权法、商标法、专利法、反不正当竞争法等相关法律法规和以及国际条约的保护。
8.2 您对本条款和条件的同意和对本服务的使用，不涉及上述任何知识产权的转让，上述全部知识产权仍归我们或相应权利人所有。未经我们和/或相应权利人事先书面同意，您不能自行实施、利用、转让或许可任何第三方实施、利用、转让上述知识产权，您亦不能修改、出租、出借、出售、散布、据以制作衍生作品或以其他方式使用上述知识产权的全部或其任何部分。
8.3 您不得以任何方式删除、掩藏、修改或替换本服务中所附的或包含的任何专有权利声明（包含但不限于著作权、商标权、专利权、所有权声明等），或我们及合作伙伴、相应权利人的任何版权标识、商标、服务标记、标识、商号、企业名称及其他明显的标志。
您不得对本服务以及相关设备（如适用）及APP进行修改、复制、发布、传输、公开展示、展览、播放、翻制、翻译、发行、出版、授权、从其创建衍生产品、转让、出售、逆向工程、反编译，或试图从APP或其任何部分提取源代码或获取原始数据。
9 个人信息保护
为提供本服务，我们将根据相关法律法规的要求以及《“上汽奥迪”APP隐私政策》（以下简称“《隐私政策》”）收集、使用、保存、披露、分享、管理和保护您的个人信息。《隐私政策》构成本条件和条款不可分割的组成部分，除本条明确规定的事项外，对于其他事项，应适用《隐私政策》。请您在使用本服务前查看并确认您同意《隐私政策》。
10 免责及责任限制
10.1 本服务可能会受到多种因素影响，包括但不限于您的原因、第三方服务商原因、通信网络服务质量、通信线路故障、连接故障、网络终端或系统维护、电力故障、罢工、暴乱、火灾、洪水、风暴、爆炸、战争、政府行为、司法行政机关的命令、社会环境、软件或网站病毒、木马、其他恶意程序或者黑客攻击等不可抗力事件或者其他因素，影响本服务的使用等。除法律法规明确规定要求我们承担责任之外，因上述情况给您造成的任何损失，我们不承担责任。
10.2 您理解并同意，第三方服务商提供的服务和产品质量由第三方服务商自行负责，如因第三方服务商提供的服务和产品对你造成损失的，我们将在必要限度内为您提供帮助，但除法律法规明确规定要求我们承担责任之外，因上述情况给您造成的任何损失，我们不承担责任。
10.3 您理解并同意，在遵守法律法规和本条款的前提下，您是否使用本服务以及如何使用本服务均由您自行判断和自愿选择。您理解并同意，除法律法规明确规定要求我们承担责任之外，您使用本服务可能引发的任何风险和后果由您本人自行承担，我们对此不承担责任。由于您违反法律法规或本条款使用本服务所产生的全部责任和后果，由您本人自行承担。
10.4 我们将根据相关法律法规的要求对违法行为（包括但不限于非法转载、虚假发布、盗版行为）进行必要监控，但不保证会发现所有上述行为。除法律法规明确规定要求我们承担责任之外，我们对您或他人实施的此类违法或侵权行为不承担任何责任，侵权的责任由侵权者承担。
10.5 任何情况下，我们都不会承担任何类型的惩罚性的、间接的或者特殊的损害赔偿，包括但不限于利润或收入的损失，不论我们是否已经被告知该等损失可能会发生。上述责任限制适用于所有权利主张，包括但不限于因违约和侵权所提起的权利主张。
10.6 经您或客户端使用人的授权同意，我们有权基于调整功能、提升性能、提高稳定性、解决安全问题等特定目的更新我们的客户端软件或服务所涉及的其他软件。如您或客户端使用人在授权执行在线更新功能后对软件版本产生任何争议，我们不承担责任。
11 服务变更、中断或调整
11.1 我们有权基于业务需要等原因合理变更、中断或调整提供本服务，而无需事先通知。我们不对更新本服务做任何承诺。如因我们或第三方服务商相关服务器或系统维护或升级的需要或其他原因而需中断或暂停提供任何本服务的，我们将尽可能事先进行通告。如果我们永久终止提供本服务的，我们将会提前在我们的官方网站或其他本服务相关网站上进行公告，但无需单独通知您。
11.2 如发生下列任何一种情形或本条款和条件的其他条款规定的其他终止条件发生或实现的，我们有权基于合理判断，通过冻结、注销账户、取消授权，或将您的账户与车辆解绑，或随时中断或终止向您提供全部或部分本服务：
您提供的个人资料或其他资料不真实、虚假或违法；
您煽动分裂国家、破坏国家统一；
您捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序；
您宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪；
您公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，或者进行其他恶意攻击；
您恶意传播有损我们及旗下产品形象之言论；
您有其它损害我们利益的行为的；
您对本服务的使用违反本条款和条件的任何规定；
您对本服务的使用违反任何适用的法律法规；
您对本服务的使用不符合基本的道德标准；
您从事其他违反法律法规或有悖于社会公序良俗的活动；
根据任何适用的相关法律法规的要求；
根据任何行政或司法机构的要求或命令；
突发的技术或安全问题或不可抗力事件。
11.3 除法律法规明确规定要求我们承担责任之外，我们无需因变更、中断或调整提供本服务或本条款和条件终止而需向您或任何第三方承担责任。
12 其他
12.1 我们有权不时修订本条款和条件，本条款和条件修订后，我们将在相关渠道发布更新版本，供您查阅。您查看并同意或继续使用本服务，即视为您已接受经修订的条款和条件。如果您不接受经修订的条款和条件，我们将适用未修订版本的条款和条件为您提供服务，但因未修订版本的条款和条件无法涵盖我们提供服务的前提条件的，我们的服务功能可能受到限制。
12.2 本条款和条件的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国（为本协议的目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区）法律（不包括冲突法）。
12.3 若您和我们之间发生任何纠纷或争议，您同意将纠纷或争议提交上海上汽大众汽车销售有限公司所在地有管辖权的人民法院管辖。
12.4 本条款和条件无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。