用户协议

版本号：V-2021-03

最近更新日期：2021年03月11日

1    重要须知

    1.1  为了向您提供相关服务，在使用“上汽奥迪”APP的服务之前，您需要同意本服务条款和条件（以下简称“条款和条件”）。条款和条件适用于您对相关服务的使用，以及您与相关服务的运营与服务提供商上海上汽大众汽车销售有限公司、相关服务的知识产权所有人及解决方案设计人上汽大众汽车有限公司及其关联公司 （以下统称为“我们”）之间的关系。在本条款和条件中，“您”或“用户”均指通过手机或其他移动设备使用应用程序（“APP”）、通过微信小程序或企业微信（“微信端”），以及通过我们提供的其他渠道获取全部或部分本服务项目的个体或实体。

    1.2  您有权根据本条款和条件以及其他适用的服务条款的规定，使用本服务所包含的内容和功能。在使用本服务之前，请您务必认真阅读并充分理解本条款和条件，特别是关于个人信息保护、免责及责任限制、争议解决等条款，该类条款可能以粗体方式进行标识，请您注意重点阅读。

    1.3  您声明您有充分的权力、能力和权限来同意和履行本条款和条件。您完成注册程序或任何使用本服务的行为，均被视为您已经仔细阅读本条款和条件并自愿、完全同意接受本条款和条件的约束。若您不具备相适应的民事行为能力，您应在同意本条款和条件及使用本服务前事先征得您的家长和其他法定监护人的同意，如未获得您的家长和其他法定监护人的同意，则您不应使用本服务，且您及您的家长或其他法定监护人应依照法律法规规定承担因此而导致的一切后果。

    1.6  如您对本服务或本条款和条件有任何问题，或者在使用过程中需向我们反馈、报错、投诉、建议等，请通过以下方式联系我们：

客服电话：400-820-1118

邮箱：Saicaudi@csvw.com

2    账户注册及管理

    2.1  账户注册及会员认证

    2.1.1  您可通过“手机号+验证码”的方式或我们允许的其他方式在APP、微信端以及我们开放的其他注册渠道注册【服务】账户（以下简称“账户”）成为我们的会员，在注册的过程中，您可设置账户的用户名及密码。如您为车辆的所有权人，您可将您的账户与车辆绑定。我们可根据相关法律法规、监管要求、用户体验、风险控制等因素对注册流程予以适时调整或增减。

    2.1.2  您向我们提交的所有注册及认证资料和信息（包括但不限于姓名、手机号、用户名、昵称、头像）应当遵守相关法律法规及公序良俗，确保信息合法、真实、准确、有效。您不应提交任何违法或不良信息，相关资料如有变动，您应及时更新。如果因您所提供的注册资料不合法、不真实、不准确或未及时更新，从而导致相关法律责任或不利后果的，您将承担相应的法律责任及不利后果。

    2.1.3  因国家法律法规、监管要求及特定类别的服务需要，在使用本服务的部分功能前，您需要填写真实的身份信息和车辆信息，并需通过相关验证流程后方可使用，如您填写的身份信息不完整、不真实或未通过验证，将导致您无法使用本服务、损害自身或他人利益或造成其他不利后果，该等后果将由您自行承担。

    2.2  账户管理

    2.2.1  注册成功后，您可使用注册账户时填写登记的并获得系统审核通过的“手机号+验证码”、“手机号/用户名+密码”的方式或我们允许的其他方式，如微信登录、Apple ID登录等方式登录并使用本服务。我们可根据相关法律法规、监管要求、用户体验、风险控制等因素对登录方式予以适时调整或增减。

    2.2.2  您已知悉，因安全性、内部管理等原因，部分初始注册资料可能将无法再次更改，因此，您应谨慎核查注册资料和信息，确保正确填写。

    2.2.3      在作为服务提供方的第三方同意的前提下，您可以将您的账户与第三方服务账号进行绑定以使用相关第三方提供的服务。在您首次通过本服务使用第三方提供的服务时，如您未注册第三方服务账号，我们可能会提示您需要注册第三方服务账号，届时您需要向第三方提供一些信息（一般包括您的用户名、手机号，以届时提示信息为准）用于注册，您同意我们可以在经您确认的情况下将您的上述信息提供给第三方用于第三方服务账号的注册及绑定。

2.2.4  您注册的账户及密码以及注册信息均为您自行设置，您应对您账户项下的所有行为结果负责，前述行为包括但不限于申请使用某项服务、在线签署各类协议、发布信息、购买商品及服务等。除法律另有规定外，您不应出借、出让您的账户。您进一步声明和同意，账户对应服务内容仅供您本人使用，您不得与他人分享您的账户和/或密码细节。请不要将您的账户信息透露给其他人，您应自行负责您账户的保密和安全，并对您的账户发生的或通过您的账户发生的一切活动负全责，同时，您同意将您的账户出现的任何安全漏洞立即通知我们。在我们运用了合理的技术并尽到适当的审慎义务的条件下，如因您未遵守这些规则而导致您的账户未经授权而被使用，则对于由此引起的任何损失，我们不承担任何责任。

    2.2.5  您可以根据我们提供的注销功能的指示申请注销，您同意在注销账户前应妥善处理与我们或通过我们与第三方达成的约定，保证各约定履行完毕且不存在争议。在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，法律法规另有规定的除外。

    2.3会员注销账户：账户注销后，您的账户信息将被删除，您的会员卡也将被注销，法律法规另有规定的除外。您将放弃上汽奥迪的会员权益，如积分权益、电子券权益等。如果由于特殊原因注销账户的，需联系客服人员提供相应说明和资料，经审批后在后台进行人工处理。

3    服务内容及服务费用

    3.1  本条款和条件中所提及的“本服务”均视为包括但不限于网站、APP、微信端或我们提供的其他服务载体本身以及通过其获取服务的情形。

    3.2  您可以通过上汽奥迪商城、上汽奥迪APP和微信公众号“上汽奥迪”使用【电商服务】，购买上汽奥迪商城展示的商品或服务。我们将尽合理的商业努力，准确、详尽、完整地展示的参数、说明、价格、库存等商品和服务信息（包括但不限于商品和服务的名称、价格及相关描述）；对上汽奥迪商城上的商品和服务信息随时可能发生的变动，我们不再作特别通知。上汽奥迪商城内展示的商品和服务信息仅构成要约邀请；您通过上汽奥迪商城订购商品或服务所下的订单即为购买商品或服务的要约；我们有权自行决定是否就该等要约作出承诺。

    3.3  成为上汽奥迪会员后，您可在上汽奥迪官方社区平台上进行浏览、内容发布、内容回复评论、参与社区活动等。您在社区内进行的内容发布（包含不仅限于头像、昵称、签名、帖子、回复评论、图片、视频等）应遵守国家相关法律法规规定及社区规范，详细规范见社区板块 。如您发布的内容中违反了相关法律规定及社区规范，上汽奥迪有权对相关违规内容进行删除、修改，对相关违规账户进行封停、注销，甚至向相关部门通报。您对您发布的所有内容承担相关法律责任，因发布的内容而引起的法律纠纷，与上汽奥迪无关。

同时，您了解并同意，您授权上汽奥迪可以在其官方平台和在其他第三方平台上运营的官方账号（包括不限于官网网站、品牌网站、微信公众号、微信视频号、微博号、抖音号、快手号、小红书号、知乎号等）和相关合作伙伴推荐、转载、摘录、使用您在社区平台所发布的文字、图片、视频、回复等内容。 

 3.4 除我们明确告知您免费提供的服务或功能外（包括在一定时间内免费），您应当根据您选择的具体商品或服务支付对应费用。同时请注意，您通过网站、APP、微信端使用本服务将消耗您的网络流量及通信资源，由此产生的流量费及短信和通话等费用由您自行承担。

     3.5  您理解并同意：为向您提供更为细致、贴心的服务，我们可能通过网站、邮件、短信或应用程序界面向您发送您可能感兴趣的用户权益、优惠券、车辆、配件、维保、购车金融方案、商业推广等信息。您理解并同意，对上述信息，您应审慎判断其真实性和可靠性，除法律法规另有明确规定外，您应对依该信息进行的交易或决策负责。

    对于通过邮件或短信发送的信息，您可以根据邮件或短信的提示内容进行退订，避免继续接收相关信息。

    对于通过应用程序界面发送的信息，您可以通过手机操作系统自带功能进行设置避免接收相关信息。

4    【电商服务】的服务规则

    4.1  车品配件退换货规则

    4.1.1  用户在货品签收之日（以实际收货日期为准）起7天内可以无理由退换货。

    4.1.2  如因产品质量问题引起的退换货买家需提供照片作为依据，并经过审核确认，否则不予退换货，运费需用户先行垫付，退货后退还运费。

    4.1.3  被退回产品必须保持包装、挂牌、外观完整无损（如有发票、合格证、赠品及配件需一同寄回），不影响二次销售，如不满上述任一条件将不做退换货处理。

    4.1.4  如用户在达成退货协议后7天未退货（未提供物流单号）视为放弃退换货申请。

    4.1.5  因产品质量问题而造成的退换货运费由卖家承担。

    4.1.6  除产品质量问题以外的一切用户主观因素造成的退换货由用户自行承担所有运费。

    4.3  电子券和积分使用规则

    4.3.1 您有权按上汽奥迪的积分/电子券规则，将所获积分/电子券用于兑换上汽奥迪提供的指定的服务或商品。

    4.3.2 无论用户通过何种方式获得积分/电子券，所得积分/电子券均不可兑换任何现金或金钱。如用户使用电子券购买了单个商品。商品退货时退还电子券或返还等值积分。

    4.3.3 如用户使用电子券的订单中有多个商品，电子券抵扣金额将根据商品价格按比例分配到每一个商品价格之中。若订单中的商品发生部分退货，退回款项则为退货商品价格减去相应的电子券抵扣金额。

    4.3.4 积分/电子券并非您拥有所有权的财产，上汽奥迪有权在法律允许的合理范围内单方面调整积分数值或调整积分规则。

    4.3.5  对于用户进行的恶意行为和不正当手段获得的电子券和积分，或在电子券领用、激活、核销过程中使用虚假证件、凭证，虚报政策条件，恶意违反电子券使用规则的行为，我们有权作出独立判断并采取回收积分、清空电子券、取消会员会籍、追回损失的措施，并保留以法律途径追究相关用户责任的权利。

    4.3.6 您认可上汽奥迪账户的使用记录、交易金额数据等均以上汽奥迪系统记录的数据为准。如您对该等数据存有异议，应自您账户数据发生变动之日起三日内向上汽奥迪提出异议并提供相关证据供上汽奥迪核实，否则视为您认可该数据。

5    第三方服务

    5.1  本服务中涉及的如下功能或服务将由第三方服务商（“第三方服务商”）向您提供：

与我们合作的基础电信运营商将向您提供本服务所需的移动通信服务；

与我们合作的具有测绘资质的地图供应商将提供与电子地图、导航、定位相关的服务以及其他与地理位置信息有关的服务项目；

您通过我们展示的外部链接访问第三方控制的页面上展示的服务；

其他由第三方服务商提供的服务，请您查阅相关服务页面的说明。

    5.2  第三方服务商在提供服务的过程中向您做出的任何承诺、声明或行为仅适用于该第三方服务商与您之间的服务，不视为我们的承诺、声明或行为。请您注意阅读并遵守第三方服务商要求您遵守的服务条款、许可协议、个人信息保护政策或其他类似法律文件。如您未遵守第三方服务商上述法律文件的规定或要求，造成您的任何损失，我们不承担任何责任。

6    使用规则

    6.1  维护本服务安全与正常使用是我们和您的共同责任，我们将采取适当的安全措施和技术手段维护本服务。您应加强信息安全及个人信息的保护意识，注意APP、微信、网站等各渠道信息保护，以免遭致损失。

    6.2  您理解并同意，我们一直致力于为您提供文明健康、规范有序的网络环境，您不得利用本服务从事如下干扰本服务正常运营，侵犯其他用户或第三方合法权益、以及违反法律法规的行为，包括但不限于：

利用本服务发布、传送、传播、储存违反国家法律法规禁止的内容；

利用本服务发布、传送、传播、储存侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的内容或从事该行为；

利用本服务擅自收集、使用及提供涉及他人隐私、个人信息或资料的；

利用本服务发表、传送、传播骚扰、广告信息及垃圾信息或含有任何性或性暗示的；

提交、发布虚假信息，或冒充、利用他人名义的；

虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的；

擅自利用本服务进行商业推广的；

将本服务或APP的全部或部分集成到私人或其他商业应用程序或将其用于任何商业用途；

利用本服务从事任何违法犯罪活动的；

制作、发布与以上内容或行为相关的方法、工具，或对此类方法、工具进行运营或传播，无论这些行为是否为商业目的；

其他违反法律、法规规定、干扰本服务正常运营或侵犯其他用户或第三方合法权益的行为；

利用本服务从事其他未经我们明确许可的行为。

    6.3  如果您提供的信息出现变更或您车辆的所有权出现变动，您应通知我们；如果您未予通知，我们可能会继续使用我们记录中现有的您的信息提供本服务，对于您和其他第三方因此而可能遭受的隐私或其他权益的任何损害或损失，我们不承担任何责任。如您在转让车辆时未将原绑定账户与该车辆解绑，您同意我们的客服人员可以基于车辆受让人提供的相关证明材料，进行相关解绑操作。如您已变更手机号，且您的手机号有了新的持有人，您同意我们的客服人员可以基于手机号新持有人提供的相关证明材料，进行手机号解绑操作。

    6.4  如果我们发现或收到他人举报或投诉用户违反本条款和条件约定的，我们有权基于法律法规的规定或合理判断不经通知随时对相关内容进行删除、屏蔽，并视行为情节对违规行为处以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能的处罚。

    6.5  如果出现您对本条款和条件的违反行为，我们保留针对该违反行为采取法律所能提供的所有补救手段的权利。由于您的任何违法或违反本条款的使用行为而对我们或其他任何人造成任何损失的，我们有权要求您给予相应的赔偿，赔偿范围包括但不限于我们因此支付的罚款、赔偿金、诉讼费、律师费、公证费、调查证据费用等。

7    服务限制

    7.1  本服务仅限在中华人民共和国大陆地区使用。

    7.2  我们或第三方提供的部分服务功能，需要您完成实名认证程序，如您未进行实名认证，服务功能可能受到限制。

    7.3  本服务仅在基础电信运营商通信服务覆盖的区域方可使用。如果您的电脑无法连接网络或手机、移动设备或车辆位于偏远及封闭地区，或通信服务受到限制，或因通信网络升级而导致通信服务或相关设备不再获得支持，可能会影响本服务的质量或可用性。您理解并同意，本条款和条件项下的服务使用无线通信网络方式传输语音和数据，我们并不能完全保证无线通信网络传输的语音和数据的隐私性和安全性。

    7.4  本服务仅为您的便利目的而向您提供，不适用相关法律法规中规定的车辆销售者或生产者就车辆或相关设备应承担的修理、更换、退货责任或其他产品责任，您进一步理解并同意，本服务以“原样”和“可得到的状态”向您提供，我们未就本服务作出任何明示或默示的担保或者保证，尤其明确排除以下各项：

本服务的及时性、准确性、完整性及精确性；

使用本服务获得的任何结果或资料将是正确或可靠的；

经本服务获得的任何产品、服务或其它内容符合您的期望。

8    知识产权声明

    8.1  我们或相应权利人（包括但不限于第三方服务商、我们提供的服务可能使用的第三方软件或技术对应知识产权的权利人）拥有本服务及相关内容的著作权、商标权、专利权等所有法定权利、资格和利益（不论这些权利是否已注册、不论这些权利可能存在于何处），包括但不限于本服务中的地图数据、其他数据、源代码、文档、活动创意、专有帐号名称、域名、产品或服务名称、商标、图形、图形界面、文字组合、图标、标志、徽标和其中其他明确的品牌。这些权利受著作权法、商标法、专利法、反不正当竞争法等相关法律法规和以及国际条约的保护。

    8.2  您对本条款和条件的同意和对本服务的使用，不涉及上述任何知识产权的转让，上述全部知识产权仍归我们或相应权利人所有。未经我们和/或相应权利人事先书面同意，您不能自行实施、利用、转让或许可任何第三方实施、利用、转让上述知识产权，您亦不能修改、出租、出借、出售、散布、据以制作衍生作品或以其他方式使用上述知识产权的全部或其任何部分。

    8.3  您不得以任何方式删除、掩藏、修改或替换本服务中所附的或包含的任何专有权利声明（包含但不限于著作权、商标权、专利权、所有权声明等），或我们及合作伙伴、相应权利人的任何版权标识、商标、服务标记、标识、商号、企业名称及其他明显的标志。

    您不得对本服务以及相关设备（如适用）及APP进行修改、复制、发布、传输、公开展示、展览、播放、翻制、翻译、发行、出版、授权、从其创建衍生产品、转让、出售、逆向工程、反编译，或试图从APP或其任何部分提取源代码或获取原始数据。

9    个人信息保护

    为提供本服务，我们将根据相关法律法规的要求以及《“上汽奥迪”APP隐私政策》（以下简称“《隐私政策》”）收集、使用、保存、披露、分享、管理和保护您的个人信息。《隐私政策》构成本条件和条款不可分割的组成部分，除本条明确规定的事项外，对于其他事项，应适用《隐私政策》。请您在使用本服务前查看并确认您同意《隐私政策》。

10  免责及责任限制

    10.1  本服务可能会受到多种因素影响，包括但不限于您的原因、第三方服务商原因、通信网络服务质量、通信线路故障、连接故障、网络终端或系统维护、电力故障、罢工、暴乱、火灾、洪水、风暴、爆炸、战争、政府行为、司法行政机关的命令、社会环境、软件或网站病毒、木马、其他恶意程序或者黑客攻击等不可抗力事件或者其他因素，影响本服务的使用等。除法律法规明确规定要求我们承担责任之外，因上述情况给您造成的任何损失，我们不承担责任。

    10.2  您理解并同意，第三方服务商提供的服务和产品质量由第三方服务商自行负责，如因第三方服务商提供的服务和产品对你造成损失的，我们将在必要限度内为您提供帮助，但除法律法规明确规定要求我们承担责任之外，因上述情况给您造成的任何损失，我们不承担责任。

    10.3  您理解并同意，在遵守法律法规和本条款的前提下，您是否使用本服务以及如何使用本服务均由您自行判断和自愿选择。您理解并同意，除法律法规明确规定要求我们承担责任之外，您使用本服务可能引发的任何风险和后果由您本人自行承担，我们对此不承担责任。由于您违反法律法规或本条款使用本服务所产生的全部责任和后果，由您本人自行承担。

    10.4  我们将根据相关法律法规的要求对违法行为（包括但不限于非法转载、虚假发布、盗版行为）进行必要监控，但不保证会发现所有上述行为。除法律法规明确规定要求我们承担责任之外，我们对您或他人实施的此类违法或侵权行为不承担任何责任，侵权的责任由侵权者承担。

    10.5  任何情况下，我们都不会承担任何类型的惩罚性的、间接的或者特殊的损害赔偿，包括但不限于利润或收入的损失，不论我们是否已经被告知该等损失可能会发生。上述责任限制适用于所有权利主张，包括但不限于因违约和侵权所提起的权利主张。

10.6  经您或客户端使用人的授权同意，我们有权基于调整功能、提升性能、提高稳定性、解决安全问题等特定目的更新我们的客户端软件或服务所涉及的其他软件。如您或客户端使用人在授权执行在线更新功能后对软件版本产生任何争议，我们不承担责任。

11    服务变更、中断或调整

    11.1  我们有权基于业务需要等原因合理变更、中断或调整提供本服务，而无需事先通知。我们不对更新本服务做任何承诺。如因我们或第三方服务商相关服务器或系统维护或升级的需要或其他原因而需中断或暂停提供任何本服务的，我们将尽可能事先进行通告。如果我们永久终止提供本服务的，我们将会提前在我们的官方网站或其他本服务相关网站上进行公告，但无需单独通知您。

    11.2  如发生下列任何一种情形或本条款和条件的其他条款规定的其他终止条件发生或实现的，我们有权基于合理判断，通过冻结、注销账户、取消授权，或将您的账户与车辆解绑，或随时中断或终止向您提供全部或部分本服务：

您提供的个人资料或其他资料不真实、虚假或违法；

您煽动分裂国家、破坏国家统一；

您捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序；

您宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪；

您公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，或者进行其他恶意攻击；

您恶意传播有损我们及旗下产品形象之言论；

您有其它损害我们利益的行为的；

您对本服务的使用违反本条款和条件的任何规定；

您对本服务的使用违反任何适用的法律法规；

您对本服务的使用不符合基本的道德标准；

您从事其他违反法律法规或有悖于社会公序良俗的活动；

根据任何适用的相关法律法规的要求；

根据任何行政或司法机构的要求或命令；

突发的技术或安全问题或不可抗力事件。

    11.3  除法律法规明确规定要求我们承担责任之外，我们无需因变更、中断或调整提供本服务或本条款和条件终止而需向您或任何第三方承担责任。

12    其他

    12.1  我们有权不时修订本条款和条件，本条款和条件修订后，我们将在相关渠道发布更新版本，供您查阅。您查看并同意或继续使用本服务，即视为您已接受经修订的条款和条件。如果您不接受经修订的条款和条件，我们将适用未修订版本的条款和条件为您提供服务，但因未修订版本的条款和条件无法涵盖我们提供服务的前提条件的，我们的服务功能可能受到限制。

    12.2  本条款和条件的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国（为本协议的目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区）法律（不包括冲突法）。

    12.3  若您和我们之间发生任何纠纷或争议，您同意将纠纷或争议提交上海上汽大众汽车销售有限公司所在地有管辖权的人民法院管辖。

    12.4  本条款和条件无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。

隐私政策

版本：P-2022-01

生效日期：2022年1月4日

我们非常重视您的个人信息与隐私权的保护！

上汽大众汽车有限公司、上海上汽大众汽车销售有限公司（以下统称为“我们”）致力于保护您的个人信息。本隐私政策(“本政策”)旨在向您说明，在通过浏览器访问我们的网站（“网站”）、通过车辆内的服务界面（“车机端”）、通过手机或其他移动设备使用应用程序（“APP”）、通过微信服务号（“微信”）以及通过各平台的官方小程序（“小程序”）（“网站”、“车机端”、“APP”、“微信”、“小程序”、其他渠道统称为“各渠道”）使用全部或部分我们的服务（以下统称为“本服务”）时，我们如何处理和保护您的个人信息。

某些特定服务还将适用特定的个人信息保护条款/隐私政策，我们将在向您提供特定服务前通过网站告知、APP更新通知、活动细则或其他适当的方式说明。上述特定服务的个人信息保护条款/隐私政策构成本政策不可分割的组成部分，如与本政策有不一致之处，以特定服务的个人信息保护条款/隐私政策为准。

请您在使用本服务前务必认真阅读并充分理解本政策，对于涉及的敏感个人信息，我们可能以加粗的方式进行标识，请您特别关注。如果您不同意本政策，请立即停止使用我们的服务。如您有任何疑问、意见或建议，您可以通过以下方式与我们联系：

电话：400-820-1118

电子邮箱：privacy@csvw.com

注册地址：上海市嘉定区安亭于田路123号

本政策将帮助您了解以下内容：

1 我们如何收集和使用您的个人信息

2 我们如何使用Cookie及类似技术

3 我们如何委托处理、向第三方提供、转移、公开披露您的个人信息

4 我们如何存储和保护您的个人信息

5 您的权利

6 我们如何处理未成年人的个人信息

7 本政策如何更新

8 如何联系我们

9 相关术语和定义

1 我们如何收集和使用您的个人信息

为了提供本服务，我们将在法律允许的范围内，根据本政策规定收集您的个人信息。请注意，如果您不提供或者不同意我们收集您的相关个人信息，我们可能无法向您提供部分或全部产品或服务。

取决于您所希望获取的具体服务内容，我们有可能会根据下列方式、目的以及适用的用户条款，收集和使用您的如下个人信息，您对此予以确认和同意：

1.1 账号

为完成创建账号，您同意我们收集您的手机号码。您可以使用第三方账号（例如微信、Apple ID）登录上汽奥迪汽车网站/APP/小程序，您同意我们收集您的昵称、头像、性别、用户识别信息（如OPENID）以记录您作为上汽奥迪用户的登录身份，我们会同时为您创建账号并绑定第三方账号，具体授权信息以登录界面提示为准。

为绑定您使用的车辆，您同意我们收集您的身份证件、车辆证件信息（行驶证或购车发票）。

基于您的同意，我们还会收集您在各渠道使用的昵称、头像信息，这些信息将被用于标识您在各渠道界面内的身份，以及活动报名、活动分享、游戏排行榜。

1.2 用户互动

当您使用App“上奥汇”功能，对您喜欢的内容点赞、关注、评论、分享或发布内容时，您同意我们收集您发布的文字、图片、音视频、点赞信息，并向其他用户展示。

1.3 留资

当您需要预约试乘试驾或咨询问题时，您同意我们直接或通过与我们合作的第三方网络平台的留资页面收集您的姓名、手机号码、城市、关注车型、销售门店，这些信息可能以填写或选择的形式呈现，也可能以经您授权而自动生成的形式呈现（例如通过授权使用上汽奥迪账号绑定的手机号码、通过小程序授权使用账号绑定的手机号码、授权使用位置权限选择距离最近的门店），且不同平台的留资页面可能会有所差异，具体以页面显示和您相应的操作为准。

我们收到您的留资信息后，会安排我们或第三方服务商的工作人员与您联系，了解您的具体需求，安排试乘试驾，解答您的疑问，并且可能向您发送有关我们产品、服务或相关活动的信息，或邀请您参加我们的调研或服务体验活动。

1.4 试乘试驾

为向您提供试乘试驾服务，您同意我们收集您的姓名、身份证件、驾驶证件，以确保您具有驾驶车辆的合法资质。

1.5 预订购车

为向您提供车辆预订服务，您同意我们收集您或购车人的姓名、手机号码、交车城市和意向交车代理服务商信息。

当您签订购车合同时，您同意我们收集您的姓名、手机号码和身份证号，用于签署购车合同及开具新车购车发票。

若您提出贷款申请，在签订贷款合同时，第三方贷款平台需要上汽奥迪提供您的姓名、身份证号和手机号码，用于贷款审核。

1.6 电子合同

为向您提供电子合同（购车合同和交车确认书）签署服务，保证电子合同签署的法律效力，第三方电子签约平台需要上汽奥迪提供您的姓名、身份证号和手机号码，利用国家权威数据源对以上个人信息进行真实性校验，确保签署方身份的真实。

1.7 活动

当您报名上汽奥迪开展的活动，您同意我们收集您的姓名、手机号码、身份证号。如您通过微信服务号报名，您同意我们收集您的微信头像、微信昵称、微信用户识别信息。

为向您提供礼品/奖品寄送服务，您同意我们收集您的收件地址、收件人姓名、手机号码；为向您提供虚拟礼品/奖品发送服务，您同意我们收集您的手机号码，用于向您发送短信。

1.8 Audi Connect服务

根据您的车辆型号以及您实际选择的功能及服务的不同，我们需要收集、使用您的相关个人信息，用于为您提供更多样的Audi Connect服务。

下述车辆使用中的部分功能及服务由我们为您接入的第三方服务商独立向您提供，除非本政策以及适用的用户条款另有明确所指，本政策不适用于由第三方服务商独立为您提供产品或服务的情形。我们建议您在使用这些服务前，仔细阅读第三方服务商的隐私政策或个人信息处理规则，以了解其将如何处理和保护您的个人信息，以及了解您可如何向其行使您的相关权利。

1.8.1 车联网服务激活及使用

当您激活及使用车联网服务功能，您同意我们收集您的账号和车辆VIN，用于实名认证激活sim卡和购买流量。

1.8.2 车辆状态报告

当您使用车辆状态报告服务，您同意我们收集以下信息：车辆VIN、您访问本服务的时间以及您通过手机应用发出的请求类型、车辆信息（车门状态、车窗状态、前后灯状态、燃油油位、范围、里程、检查数据、机油数据和其他车辆状态以及车辆的当前警告消息），用于通过上汽奥迪应用程序向您显示车辆状态。

1.8.3 遥控锁车和解锁

当您使用遥控锁车和解锁服务，您同意我们收集以下信息：车辆VIN、您访问本服务的时间以及您通过手机应用发出的请求类型、车辆信息（车门状态、发动机和夹具状态），用于向您提供远程锁车和解锁服务。

1.8.4 在线寻车

当您使用在线寻车服务，您同意我们收集以下信息：车辆VIN、您访问本服务的时间以及您通过手机应用发出的请求类型、车辆停车位置、车辆信息（发动机和夹具状态），用于向您提供在线寻车服务。因在线寻车服务由第三方服务商提供，我们还可能需要将车辆位置信息提供给相应的第三方。

1.8.5 远程车辆闪灯鸣笛

当您使用远程车辆闪灯鸣笛服务，您同意我们收集以下信息：车辆VIN、您访问本服务的时间以及您通过手机应用发出的请求类型、车辆位置、用户位置，用于协助您通过手机应用远程控制车辆的闪灯和鸣笛。

1.8.6 Audi在线保养预约提醒

当您使用Audi在线保养预约提醒服务，您同意我们收集以下信息：车辆VIN、车辆信息（里程、机油油位、剩余保养距离和保养周期、当前活动警告灯/消息、故障数量、油箱油量、警告灯/消息的历史记录和电瓶电池充电状态量），用于向您提供Audi在线保养预约提醒服务，并保证车辆可以主动启动提醒、安排预约流程。

为向您提供及时的维保服务，如服务规划、估算保养维护/维修工作的范围、订购更换部件、计划更换车辆，我们可能需要将您的车辆状态状况和诊断数据提供给您或用户帐户指定的授权服务商，然后由授权服务商通过电话或电子邮件按照计划联系您。

1.8.7 失窃车辆定位

当您使用失窃车辆定位服务，您同意我们收集以下信息：车辆VIN、事件时间、联系人姓名、联系人电话、事件前后的车辆位置、车辆信息（车型、颜色、语言设置），用于激活失窃车辆定位服务。

当您激活失窃车辆定位服务后，车辆会不断上传上述信息给我们的呼叫中心，以向警方或用户提供车辆位置信息，帮助查找车辆。

1.8.8 车辆异动提醒

当您使用车辆异动提醒服务，您同意我们收集以下信息：车辆VIN、账号，用于向您进行及时的消息提示推送，以便您在用户端查看具体车辆异动信息。

1.8.9 离车智能泊车

当您使用离车智能泊车服务服务，您同意我们收集以下信息：车辆VIN、账号、手机型号、蓝牙信号，用于向您提供远程自动泊车服务。

1.8.10 MMI导航

当您使用在线导航服务，您同意我们收集以下信息：车辆VIN、当前车辆位置、速度和行驶方向、您的/用户的用户名、您在车辆中与交通信息相关的设置（例如导航系统中输入的目的地和路径偏好设置）、车辆和您的/用户的帐户（例如常用项目、最近目的地）之间的导航相关数据、您访问本服务的时间、您通过 MMI 发出的请求类型、您亲自指定的项目（如搜索词、手动输入的车牌号）、要显示的当前地图部分（在上汽奥迪应用程序中使用）、时间标记、有关所用软件版本的信息、使用的地图或地图版本，用于向您提供在线导航以及使用包含定位功能的其他服务（如提供在线交通信息、myAudi导航、兴趣点搜索、车牌限行提示、交通迷你地图、卫星地图、天气/空气质量指数）。

1.8.11 在线语音识别

当您使用在线语音识别服务，您同意我们收集以下信息：识别搜索词、当前车辆位置。

1.8.12 微信互联™

当您使用微信互联™服务，您同意我们收集以下信息：车辆VIN、用于在 MMI 屏幕上显示与您相关的所有微信信息（车辆的二维码），向您提供微信互联™服务。如果您/您的好友将车辆与微信帐户绑定，微信帐户中的好友的微信昵称、性别和地区也将被收集使用。

1.8.13 应用市场

为丰富您的车辆使用体验，您可以在应用市场下载并安装第三方应用。

请注意，应用市场服务由第三方独立为您提供，有关应用市场如何处理您的个人信息的具体规则适用《Audi connect 应用市场服务隐私政策》。

1.8.14 流量管家

当您使用流量管家服务，您同意我们收集以下信息：订单信息、车辆VIN、账号。因流量管家服务由第三方服务商提供，我们还可能需要将上述信息提供给相应的第三方，用于获取您的流量信息（包括：总流量、剩余流量、已用流量、SIM卡卡号）。

1.8.15 隐私模式

当您使用隐私模式服务，您同意我们收集以下信息：车辆VIN、您所选的隐私设置，用于向您展示和授权用户在奥迪智能手机应用的隐私设置。

1.8.16 服务有效期查询

当您使用服务有效期查询服务，您同意我们收集以下信息：车辆VIN、当前连接状态（在线/离线）或车辆的许可状态，用于通过应用和 IT 系统显示有关车辆连接状态的信息，向您提供服务有效期查询服务。

1.8.17 V2X

当您使用V2X服务，您同意我们收集以下信息：您的位置信息、车辆状态信息(是否开启双闪、胎压是否正常、当前的挡位)，用于异常车辆提醒、紧急制动预警、紧急车辆让行提醒、车辆失控预警、道路危险状况提示、绿波车速引导。

1.8.18 Asterix

当您使用Asterix服务，您同意我们收集以下信息：您的位置信息、车辆VIN、账号、安装应用列表、喜马拉雅和/或酷我的账号信息、播放记录、订单信息、免密状态和搜索历史，其中，位置信息将被用于为您提供基于位置的搜索，如天气、火车票、飞机票、餐馆、附近的加油站。

请注意，在向您提供上述Audi Connect服务的过程中，我们可能会收集您的车辆状态信息，例如：车辆充电信息、驻车制动状态、续航里程、报警情况、维修情况、安全带状态、碰撞情况、车辆行驶时间、油耗、能耗。请您注意，单独的车辆状态信息无法识别您的身份，不属于您的个人信息，我们有权以任何的目的对其进行使用；只有当您的车辆状态信息与您的其他信息相互结合使用并可以识别您的身份时，我们才会将您的车辆状态信息作为您的个人信息，按照本政策对其进行处理与保护。

1.9 商城

当您使用网上购物服务，您同意我们收集以下信息：收货地址、收货人姓名、收货人手机号码、订单信息、会员卡号和等级，用于向您配送商品。

1.10 紧急救援

当您在驾驶过程中发生紧急情况，包括但不限于身体不适、遭遇安全威胁、发生安全事故或车辆发生应急反应（如安全气囊爆开），且您手动使用/激活该功能或该功能被自动触发（如在车辆安全气囊爆开时），您同意我们收集您的车辆VIN、车辆位置、车牌号、触发原因、手机号码，并将上述信息提供给当地警方、医院、救援机构、您的紧急联系人，用于向您提供紧急救援服务。您了解并同意，当发生上述紧急情况时，您的车辆会自动连线我们的呼叫中心为您提供帮助。

1.11 在线道路救援

为向您提供在线道路救援服务，我们需要收集如下信息：姓名、手机号、APP注册账号、车牌号码、手机位置、紧急联系人姓名，紧急联系人电话，SIM卡数据，车辆识别代码（VIN），车辆隐私模式开闭状态，服务触发时间及触发方式，车辆销售日期，车辆生产日期，车辆位置及GPS信号质量，车辆行驶状态，车型年份、代码及名称，车辆颜色，车系，发动机代码，变速箱信息，车机系统及语言，燃油类型及状态，蓄电池状态，机油状态及液位，历史累计里程及剩余行驶里程，距下一次保养里程及天数，距下一次更换机油里程及天数，故障信息（包括故障代码及故障灯信息），碰撞信息（包括程度及区域），安全带状态，默认服务商信息。

上述信息是正确发送处理在线道路救援呼叫所必需的。如果您不同意提供这些信息，将无法使用在线道路救援服务。在为提供在线道路救援服务所必需的情况下，上述信息将被提供至呼叫中心和我们的服务提供商。

1.12 车主增值权益

当您发起包括出行服务（代驾、洗车、代泊、机场贵宾厅权益、机场接送、租车）、一键加电、权益险（轮胎权益险、出险代步车险）在内的任一项车主增值权益服务请求时，您同意我们收集您的姓名、身份证号、手机号码、会员号、位置信息、车辆信息（车辆VIN、车牌号、发动机号、车辆型号、款式、交车日期、轮胎规格）、车主服务信息（服务商名称、服务类型、服务生效日期）、事故及维修信息，用于向您提供所需的配套增值服务。

1.13 取送车

当您使用取送车服务（您可自行发起本服务或者通过与售后专家的沟通让其代下本服务），您同意我们收集您的姓名、手机号码、车牌号、您在地图上自行选择的取车/送车位置信息和车型信息，用于帮助代驾司机确认您选定的位置并识别您的车辆。

1.14 客服及售后服务

为向您提供包括投诉、咨询和回访在内的客服服务，您同意我们收集您的姓名、手机号码、车辆VIN、车牌号码、车型、所在城市、授权服务商/维修站点信息。

为向您提供会员/账号信息、保养券信息的相关服务，您同意我们通过电话客服、在线客服或邮件收集您的姓名、手机号码、身份证信息、行驶证、机动车产权证、手机电子账单信息，其中身份证信息和手机电子账单信息用于校验您的真实身份，行驶证、机动车产权证用于校验您的车主身份信息。

1.15 保障服务安全

当您通过移动设备、车机端使用本服务时，您同意我们收集并存储相关设备的设备ID（包括IMEI码和MAC地址、ICCID）、软件或操作系统版本、互联网协议地址、移动网络信息，用于保障您的网络安全和运营安全。

1.16 改善产品和服务

为了改善和优化我们的产品和服务，帮助您排查并分析您在使用APP过程中可能遇到的问题，您同意我们收集并存储您的问题反馈信息和APP操作日志信息（包括APP崩溃信息、手机设备信息、出错日志）。此外，为向您提供更好的服务体验，当您对产品给予反馈及评价时，您同意我们收集并存储该反馈及评价以分析用户满意度。

1.17 设备调用权限

我们可能会调用您的一些设备权限，以下是调用权限对应的业务功能、我们调用权限的目的，以及调用权限前向您询问的情况。您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限（不同设备中权限显示方式及关闭方式可能有所不同），从而拒绝我们收集相应的个人信息，如您拒绝的，则可能无法正常使用相应业务功能。

1.17.1 Android系统权限调用

1.17.2 iOS系统权限调用

1.18 个人信息收集和使用的其他规则

1.18.1 您知悉并同意，我们有权对已经匿名化的个人信息进行统计分析、予以商业化利用。例如，我们可能通过技术手段处理提供以上各项服务而收集的个人信息，并将其用于维护和改进现有业务功能、开发新的业务功能。

1.18.2 我们会对您使用我们产品或服务的情况进行统计和分析，并可能向您提供此类信息，以便于您了解您使用我们产品或服务的相关情况。此外，我们会对用户对我们产品或服务的使用情况进行统计和分析，并可能会与公众或第三方共享这些统计和分析信息，以展示我们的服务的整体使用趋势。这些统计或分析信息不包含您的任何身份可识别信息且不可复原。

1.18.3 来自第三方的个人信息
您理解并同意，为向您提供产品或改进产品的个性化程度或出于对产品安全性的考量的目的，我们将按照法律法规的要求或基于您的同意或授权从第三方处接收您的个人信息。

1.18.4 敏感个人信息保护

在向您提供我们的产品或服务的过程中，我们可能会处理您的敏感个人信息。我们深知，如对这些敏感个人信息处理不当，可能会导致您的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害。为了保障您的合法权益，我们仅处理向您提供上述服务所必要的敏感个人信息。我们将采取严格的保护措施，保障您敏感个人信息的安全。关于我们具体如何处理您的敏感个人信息，请参见我们的《敏感个人信息处理规则》。

1.19 无需征得您授权同意处理您个人信息的说明

当我们在本政策所载明的目的、方式和范围之外处理您的个人信息时，我们会通过推送通知、弹窗等形式另行征求您的同意。但请您注意，根据法律法规的规定，以下情形中，我们可依法处理您的个人信息而无需征得您的同意：

（1）为订立、履行您与我们之间的合同所必需；

（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；

（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

（5）依照《个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息，但您明确拒绝的除外；

（6）法律、行政法规规定的其他情形。

2 我们如何使用Cookie及类似技术

2.1 Cookie

为确保网站正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookie的小型数据文件， Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符，借助于Cookie，网站能够存储您的偏好或购物篮内的商品等数据，并辅助登录验证。

我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途，您可根据自已的偏好，使用浏览器设置管理或删除Cookie，您可以清除计算机上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您阻止接受Cookie，则您可能无法使用我们的部分功能。

2.2 其他类似的技术

除Cookie之外，我们可能会使用其他技术来自动收集数据。

我们可能会使用浏览器网路存储（包含通过HTML5），也称为本地存储对象，从而达到和Cookie类似的目的。浏览器Web存储可以存储比Cookie更多的数据量。您的网络浏览器可能提供清除浏览器网络存储的功能。

2.3 网站信标和像素标签

除Cookie外，我们还会在网站上使用其他同类技术，如网站信标和像素标签。例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的点击URL。如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好并改善客户服务，网站信标通常是一种嵌入到网站中的透明图像。

2.4 Do Not Track

很多网络浏览器均设有 Do Not Track功能，该功能可向网站发布Do Not Track请求。目前，主要互联网标准组织尚未设立相关政策来规定网站应如何应对此类请求，但如果您的浏览器启用了Do Not Track，那么我们的所有网站都会尊重您的选择。

3 我们如何委托处理、向第三方提供、转移、公开披露您的个人信息

3.1 委托处理

我们的服务中某些具体的模块或功能由我们委托的外部供应商提供。为了您能正常使用这些模块或功能，相关外部供应商可能需要处理您的个人信息。目前我们委托外部供应商处理您的个人信息的情况包括以下几类：

a) 系统集成服务供应商：

b) 市场活动服务供应商；

c) 地图/导航服务供应商；

d) 紧急救援服务供应商；

对我们委托其处理您个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定及个人信息保护条款，要求他们按照我们的要求、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理和保护您的个人信息。

3.2 向第三方提供

为了带给您丰富、便利的服务体验，我们为您接入了由第三方服务商提供的多样的产品或服务。根据您的车辆型号以及您实际选择的功能及服务，我们可能需要向相关第三方服务商在必要范围内提供或共享您的个人信息。

我们也可能出于履行法定义务（例如，我们会根据法律法规或监管机关的要求，将车辆动态监控数据上传至国家/地方新能源汽车数据监测平台），或其他为订立、履行您作为一方当事人的合同的目的，或在已获得您另行同意的情况下在必要范围内向有关第三方提供或共享您的信息。

请注意，前述第三方作为独立的个人信息处理者，关于其如何处理和保护您的个人信息，请您参照其自身隐私政策或相关文件的规定，而不适用于本政策。

3.3 第三方SDK

第三方SDK类合作伙伴：我们的APP、官网、H5界面、小程序可能会包含第三方SDK或其他类似的插件或代码，如您在上述渠道使用这类由第三方提供的服务时，您同意由这些第三方直接收集和处理您的信息（如以嵌入代码、插件形式）。更多有关第三方SDK服务的详情，请查阅本政策附件1 第三方SDK说明。

3.4 转移

我们不会将您的个人信息转移给任何公司、组织和个人，但以下情形除外：

a) 在获取明确请求或同意的情况下转移：获得您的明确请求或同意后，我们会向其他方转移您的个人信息；

b) 在涉及合并、分立、收购、解散、破产清算及类似情形时，如涉及到个人信息转移，我们将告知您接收方的名称或者姓名和联系方式。

3.5 公开披露

我们不会公开披露您的个人信息，除非：

a) 已获得您单独同意；

b) 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

4 我们如何存储和保护您的个人信息

4.1 存储期限

对于为您提供以上各项业务功能而收集的您的个人信息，我们仅会在为实现以上各项业务功能所必需的最短时间内存储，超出该期限后，我们会对您的个人信息进行删除或者匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。

4.2 存储位置

除本政策明确规定或法律法规允许的情形外，我们将根据国家法律要求，将根据本政策收集的个人信息存储于中国境内的服务器上。如需跨境传输，我们将会单独征得您的同意。

4.3 保护措施

我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，在您的浏览器与“服务”之间交换数据时受SSL加密保护；我们同时对网站提供https安全浏览方式；我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

您理解并同意，在使用我们的服务时，您可能会利用外部通讯网络，因而有可能发生因我们可控范围外的因素引发问题，我们并不能完全保证外部通信网络传输的安全性。

互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯的交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。同时请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。

在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，立即采取补救措施，并及时向您告知：安全事件的基本情况和涉及的您个人信息的种类、原因和可能造成的危害、我们已采取或将要采取的补救措施、您可以采取的减轻危害的措施、您可自主防范和降低风险的建议等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。

同时，我们还将按照监管部门要求，将上述信息及其他相关信息通知履行个人信息保护职责的部门。

5 您的权利

按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

5.1 查阅您的个人信息

您有权查阅您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过各渠道关于用户信息的页面自行查阅。例如，您可登录上汽奥迪APP，点击“我的”—“用户头像”进行查询。

5.2 复制和转移您的个人信息

您有权获取您的个人信息副本。您可以拨打400-820-1118或发送电子邮件至privacy@csvw.com提出您的相关请求，我们会根据本政策所列明的方式和期限响应您的请求。在符合国家网信部门规定条件的情况下，我们也可向您提供个人信息转移的途径，以将您的个人信息转移至您指定的接收方。

5.3 更正、补充您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息不准确或不完整时，您有权通过关于用户信息的页面展示的更正方式进行更正。如果您无法自行通过上述方式更正您的个人信息，您可以拨打400-820-1118或发送电子邮件至privacy@csvw.com要求行使您的更正、补充权，我们会根据本政策所列明的方式和期限响应您的请求。

5.4 删除您的个人信息

5.4.1 在以下情形中，您可以拨打400-820-1118或发送电子邮件至privacy@csvw.com向我们提出删除个人信息的请求，我们会根据本政策所列明的方式和期限响应您的请求：

a) 处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；

b) 我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；

c) 您撤回相关同意或注销了账号；

d) 您认为我们违反法律、行政法规或者违反约定处理您的个人信息；

e) 法律、行政法规规定的其他情形。

5.4.2 请您注意，若法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，我们可能无法按您的要求删除您的个人信息，但我们将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

5.4.3 若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知因受我们委托从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权或重新获得您的同意。

5.5 注销账户

5.5.1 如需要注销此前注册的账户，您可登录上汽奥迪APP，点击“我的”—“设置”—“账户安全”—“申请注销账号”自行注销您的账户。您也可以拨打400-820-1118或发送电子邮件至privacy@csvw.com提出您的注销申请，我们会根据本政策所列明的方式和期限响应您的请求。您同意在注销账户前应妥善处理与我们或通过我们与第三方达成的约定，保证各约定履行完毕且不存在争议。

5.5.2 账户一经注销，同一用户（例如同一手机号码或同一身份证号码）将不能重复注册。如确需重新注册，需联系客服人员提供相应说明和资料，经审批后在后台进行人工处理。

5.5.3 在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息。但为了防止和追查不正当行为（例如，为了防止以注销账户、删除个人信息的方式掩盖恶意购买行为和以不正当手段获得电子券和积分，或在电子券领用、激活、核销过程中使用虚假证件、凭证，虚报政策条件，恶意违反电子券使用规则的行为），我们可能会在您注销账户后，继续保存您的部分个人信息不超过3年（法律法规另有规定的除外）以备核查。

5.6 撤回同意

本政策所述的各项业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，对于您已同意我们处理的个人信息，您可以通过关闭设备功能、改变隐私设置自行对您做出的授权同意进行管理。

如果您无法通过上述方式对您做出的同意进行管理，您可以拨打400-820-1118或发送电子邮件至privacy@csvw.com要求撤回您的同意，我们会根据本政策所列明的方式和期限响应您的请求。请注意，您删除您的个人信息、注销您的账户或撤回同意后，可能会影响您使用我们提供的部分或全部服务。

5.7 消息退订

如果您不想接受我们给您发送的定制化消息：

对于通过邮件或短信发送的信息，您可以根据邮件或短信的提示内容进行退订，避免继续接收相关信息。

对于通过APP发送的信息，您可以通过手机操作系统自带功能进行设置避免接收相关信息。（安卓系统：“设置”—“通知管理”—“上汽奥迪App”—“关闭允许通知；iOS系统：“设置”—“通知”—“上汽奥迪App”—“关闭允许通知”）

5.8 响应您的上述请求

5.8.1 为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。一般情况下，我们将在10个工作日内作出答复，法律、行政法规另有规定的从其规定。如您不满意，还可以通过文末“如何联系我们”中的联系方式投诉。

5.8.2 对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

5.8.3 在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

a) 与我们履行法律法规规定的义务相关的；

b) 与国家安全、国防安全直接相关的；

c) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

d) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

e) 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

f) 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

g) 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

h) 涉及商业秘密的。

我们采取一切合理适当的技术手段，尽量保证您行使上述与您的个人信息相关的权利。但您理解并同意，出于相关法律法规要求和技术可行性的考虑，我们可能不会向您展示或允许您修改全部信息。

6 我们如何处理未成年人的个人信息

6.1 我们的产品和服务不面向未满14周岁的未成年人。如果没有父母或监护人的同意，未满 14 周岁的未成年人不得创建自己的用户账户。我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护前述未成年人所必要的情况下处理未满14周岁未成年人的个人信息。

6.2 若您是14周岁以下的未成年人，您应请您的监护人仔细阅读本政策，并由您的监护人决定是否同意使用我们的服务或向我们提供信息。

6.3 若您发现我们在未事先获得可证实的您的同意的情况下收集了受您监护的14周岁以下未成年人的个人信息，请及时与我们联系，我们会查证并设法尽快删除相关数据。

7 本政策如何更新

7.1 我们可能根据法律法规的变更、我们提供服务的变化和更新或者其他合理原因更新本政策。若您使用的新功能或服务本政策尚未覆盖，我们会通过其他方式在收集、使用您的个人信息前，以公告或信息推送通知等方式向您说明您个人信息的处理规则，并征求您的同意。非经您明确同意或依照相关法律法规要求，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。

7.2 我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（例如我们可能会通过界面弹窗、手机短信、微信推送或电子邮件等发送通知，说明本政策的具体变更内容）。

7.3 本政策所指的重大变更包括但不限于：

（1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式的变化等；

（2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

（3）个人信息向第三方提供、转移或公开披露的主要对象发生变化；

（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

（6）个人信息保护影响评估报告表明存在高风险时。

如您在本政策更新后继续使用我们提供的服务，即表示您愿意受修订后政策的约束。当涉及对本政策的重大变更时，我们会通过界面弹窗等方式重新征求您的同意。

8 如何联系我们

如果您对本隐私政策或者我们在个人信息保护方面的工作有任何疑问、意见、建议或投诉、举报，您可以通过以下方式与我们联系：

电话：400-820-1118

电子邮箱：privacy@csvw.com

注册地址：上海市嘉定区安亭于田路123号

8.1 一般情况下，我们将在10个工作日内回复。

8.2 如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过“适用法律和争议解决”列明的外部途径寻求解决办法。

8.3 本政策，包括但不限于本政策的效力、解释、履行和争议解决，均应适用中华人民共和国法律（仅为本政策之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区与台湾地区法律）。

8.4 若您和我们之间发生任何纠纷或争议，您同意将纠纷或争议提交上海上汽大众汽车销售有限公司所在地有管辖权的人民法院管辖。

9 相关术语和定义

个人信息：是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

敏感个人信息：是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

个人信息的“处理”：包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等。

匿名化：是指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。

附件1 第三方SDK说明

《上汽奥迪APP Android 系统第三方SDK 目录》

《上汽奥迪APP iOS 系统第三方SDK目录》